1. 遺憾の意を表明する ：すぐに謝罪し、反省の気持ちを示しましょう。 「いや、ごめんなさい！あなたの顔を踏むつもりはなかったのです。」などと言いましょう。
2. 怪我がないか確認 :大丈夫かどうか、痛みや不快感はないかどうかを優しく尋ねます。
3. 状況を評価する :少し時間をとって事故の程度を理解し、これ以上被害を及ぼさないようにしてください。
その人を助ける:
1. サポートを申し出る :患者が方向感覚を失ったり、痛みを感じたりしている場合は、楽に座るか横になるのを手伝ってください。
2. 冷湿布 :腫れや不快感がある場合は、患部に冷湿布を当ててください。
3. 応急処置 :目立った損傷がある場合は、応急処置が必要かどうかを判断し、それに応じて援助します。
4. モニターの症状 :近くにいて、人の状態に変化がないか観察してください。
フォローアップ アクション:
1. 快適さを確保 :その人が快適に休める場所があることを確認してください。
2.連絡を取り合う :後でその人をフォローアップして、その人の気持ちを確認します。
3. もう一度謝る ：謝罪を繰り返し、彼らの安否について懸念を表明します。
4.助けを申し出る :他に彼らを助けることができることがあれば、彼らに知らせてください。
5. 経験から学ぶ ：今回の事故を反省し、今後同様の事故が起きないよう再発防止に努めます。
このような状況で最も重要なことは、心からの懸念を示し、関係者の幸福を確保することであることを忘れないでください。