前時代からの意地悪な女店員たちについて、私たちは何度文句を言ったことでしょう。彼らは笑わず、アドバイスもせず、裸足でハムを提供します。しかもすべてカメかカタツムリのペースで。戦前にはそんなことはなかったでしょう！
第二ポーランド共和国には多くのものが欠けていましたが、貿易精神はその中にはありませんでした。戦前の商人は自分の仕事を大切にし、顧客を大切にしていました。彼らは、顧客はあなたであり、販売員に利益をもたらすのは顧客であることをよく知っていました。
「戦前ポーランドのマナー」という本の著者、マリア・バルバシェヴィチは、当時の売り手が従わなければならなかった規則と習慣の全リストを示しています。
まず第一に、商品は会社の責任者によって可能な限り提示されました。 最も親切ですが卑屈ではなく、完璧な礼儀正しく、最も親切な献身的な顧客である店員たちです。 。 各クライアントには「名誉ある紳士」、「礼儀正しい女性」、「社長」という称号が与えられました。 すると店主は彼に頭を下げた。当時は礼儀正しさとプロフェッショナリズムがそのように理解されていました。
戦前のセールスウーマンは礼儀正しく、完全にプロフェッショナルでなければなりませんでした。
販売者がいかなる形でも顧客を騙そうとしなかったのは良かったです。ミエチスワフ・ロシシェフスキによる戦前のサヴォア・ヴィヴル・ガイドには次のように書かれていました。
買い手は、買い手が望むものをすべて提示する義務があり、商品が購入されない場合でも不満を示してはなりません (….)。一方で購入者は、自分が求めてきた商品よりも高価な商品を購入するよう購入者を説得してはなりません。 あるいは、時代遅れの製品、または自分の要件や好みにまったく不適切な製品を購入する誘惑に駆られるべきではありません (...)。一般に、すべてのトレーダーの取引は絶対的な誠実さに基づいている必要があります。
菓子屋、ドラッグストア、キルト店、時計屋など...
これらのルールは非現実的に聞こえるかもしれませんが、真剣に受け止められました。たとえば、ワルシャワ製菓学校の学生向けの教科書は、次のように警告しています。 ゲストがアドバイスを求めることがあります。 失業の痛みの中で、アドバイスは正直でなければならないことを覚えておく必要があります 。
売り手は誠実さの模範となるだけでなく、（あるいは何よりも？）個人文化の模範となるべきでした。ワルシャワの主要デパートの1つが発行した「会報」は、従業員に対し、容認できない行為に対して警告を発した。
職場で爪を磨く前、鏡で自分を見る前、ポケットに手を入れる前、汚れた手で歩き回る前、髪を整える前、他の営業マンと噂話をする前、窓際に立って、顧客の前で飲食する前、指で食べ物に触れるだけでなく、クライアントを凝視して泥棒のように彼を観察する前に（これで誰が！） もします。
一方で、売り手は礼儀正しく敬意を持って行動することが期待されていました（これも製菓学校の教科書からの抜粋です）。彼らのスピーチは明確で、理解しやすく、 穏やかなものでなければなりませんでした。 最も要求が厳しく、最も退屈で、必ずしも完全に礼儀正しいとは限らないゲストであっても、 すべての要求に耳を傾けて満たすには、 天使のような忍耐力も必要でした。
どのお店にも必ず文化があるはずです！
ご覧のとおり、たくさんのルールがありましたが、それらはすべて 1 つの基本的なルールに要約されます。 ゲストは最も重要な人物であり、私たちの恩人です。彼のおかげで私たちは存在しているからです。
もちろん、すべての店舗やすべての販売業者がそれに従ったわけではありません。しかし、大都市や有名な商店街では、これがルールでした。えっ、目に涙が出てきました...
ソース:
- Maria Barbasiewicz、 戦前のポーランドのマナー 、ポーランド科学出版社 PWN、ワルシャワ、2012 年。